Создание сайта
для ветклиники

На что смотреть в «Лапе и хвосте»

• Вызов на дом с ценами: выезд и осмотр в пределах МКАД за 2 900 ₽, доплаты за область и за ночь, плюс то, чего дома не делают. Сумму с доплатами владелец складывает сам, ещё до звонка. Строка о том, что роды и полостные операции везут в клинику, нужна, чтобы этот разговор не случился у двери, когда врач уже приехал
• Над прайсом пояснение: это цена самой процедуры, препараты и расходники идут отдельной строкой, а всю сумму врач называет до начала. Так прайс не обещает меньше, чем потом окажется в чеке. Тот же мотив повторяет отзыв в демо: сумму назвали до начала, 9 400, столько и вышло
• В блоке врачей сказано, что их восемь и ночью дежурят четверо, а у специалиста по экзотам названы дни приёма: вторник, четверг и суббота. Число дежурных отвечает на ночной вопрос, примут ли сейчас. Хозяин кролика или попугая заодно видит, что нужный врач здесь есть и в какие дни к нему ехать
• Памятка «Что делать до приезда врача»: отравление, травма, задержка мочи у кота, по три-четыре коротких пункта и просьба добавить страницу в закладки. Её читают ночью и одной рукой, поэтому никаких абзацев. Многие пункты построены как запрет: не вызывать рвоту, не вправлять лапу, не давать человеческое обезболивающее. В панике запрет понятнее инструкции

Решение принимают за минуту и с телефона

Владелец животного в стрессе не читает раздел «о компании». Он проверяет, работаете ли вы сейчас, и ищет кнопку звонка. Если этого нет на первом экране телефона — вкладка закрывается, открывается следующая.

Поэтому мобильная версия здесь не «адаптив для галочки», а основная. Телефон и адрес держатся на экране при прокрутке, а не уезжают вверх.

В Картах у ветклиник самая запущенная ситуация из всех ниш

Из разборов: клиника с рейтингом 4,8 и тремя с половиной тысячами оценок — и карточка не подтверждена владельцем. Полторы тысячи отзывов, отвечать на которые некому, акцию показать негде, график поправить нельзя. Из тридцати карточек, проверенных за неделю, так живут двадцать четыре.

Это самая дешёвая точка роста в нише. Подтверждение владения, услуги с ценами, график и кнопка мессенджера занимают два-три дня и работают сразу, без ожидания индексации.

Прайс снимает репутацию «залечат и выставят счёт»

Открытая вилка — приём, УЗИ, анализы, операция — работает лучше любых слов про заботу. Отдельно стоит показать, из чего складывается итоговая сумма, тогда счёт не выглядит сюрпризом и в отзывах не появляется «содрали втридорога».

• Круглосуточность нельзя писать, если ночью на месте только администратор. За это рвут в отзывах в первую же неделю
• Сайт ветклинике нужен третьим номером: сначала телефон, который берут ночью, потом карточка в Картах, и только потом сайт. Если денег хватает на одно — берите карточку

Стоковый доктор в белом халате со стетоскопом в рекламе ветклиники может оказаться нарушением. Образы медработников закон о рекламе разрешает только в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены и ещё в нескольких узких случаях (статья 5, часть 5, пункт 4).

В 2017 году Карельское УФАС разбирало газетную рекламу ветклиники с силуэтом мужчины в белом халате и со стетоскопом на плечах. Рекламу признали ненадлежащей и прямо написали, что ветеринарные услуги медицинскими не являются. Там же сказано, что запрет действует вне зависимости от способа распространения, так что баннер в Директе от газеты здесь не отличается.

Поэтому в баннеры ветклиники я ставлю животных, саму клинику и цены. Стоковых «докторов» там не будет.

С ветаптекой своя история. Директ приравнивает ветеринарные препараты к обычным лекарствам: к текстовым объявлениям сам добавляет «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» и просит те же документы, что у аптек. Рецептурные препараты в Директе не рекламируют вовсе.

Это пересказ норм и одного решения УФАС, а не юридическая консультация. Спорный макет лучше показать юристу до печати.