Человек, который написал вам в десять вечера и не дождался ответа, утром записывается к конкуренту. Ассистент — чат-бот на языковой модели, обученный на ваших услугах, ценах и типовых вопросах. Отвечает за несколько секунд в любое время суток, уточняет задачу и передаёт менеджеру готовую заявку, а не «клиент что-то спрашивал». На вопросы, которых нет в базе знаний, не отвечает вовсе: зовёт живого человека.
Цена зависит от того, сколько сценариев боту вести и куда отдавать заявки. Точную сумму называю после брифа и фиксирую в договоре.
База знаний по вашим услугам, ценам и частым вопросам, подключение на сайт или в Telegram — можно и туда и туда, — передача заявок менеджеру или в CRM. До запуска прогоняю бота по списку провокационных вопросов и показываю логи, после запуска две недели читаю живые диалоги и дополняю базу тем, о чём на брифе никто не вспомнил.
Люди выбирают подрядчика после работы: открывают три-четыре компании, пишут всем и записываются туда, где ответили. Сколько обращений приходит к вам в нерабочие часы, видно в вашей же Метрике или в истории переписок — у бизнеса с записью это обычно не проценты, а десятки процентов.
Утром администратор честно отвечает всем. Но человек, которому нужно было записаться, уже записался — туда, где диалог случился вчера.
Умеет: ответить на вопрос о цене и сроках из прайса, уточнить, что человеку нужно, собрать контакт и передать всё менеджеру одним сообщением. Разговор он ведёт на языке клиента, а не по кнопкам: вопрос «а если фасады свои, сколько выйдет покраска?» его не ломает.
Нельзя: торговаться, обещать то, чего нет в базе, консультировать по медицине и праву. Такие ветки заканчиваются одинаково: ассистент говорит, что уточнит у специалиста, и передаёт диалог живому человеку. Так и задумано — истории про ботов, обещавших от имени компании что попало, начинались именно с отсутствия границ.
Языковые модели — мой рабочий инструмент, а не строчка в прайсе ради моды: на них собраны демо-версии в портфолио и часть клиентских задач. Главная работа в таком проекте — не код, а база знаний и правила, при которых модель молчит там, где не уверена. Разницу между «подключить API» и «сделать так, чтобы бот не наврал клиенту» я знаю на своих шишках, и именно за неё вы платите.
Нет. Голая модель отвечает на всё подряд и с одинаковой уверенностью ошибается. Ассистент работает поверх базы знаний о вашем бизнесе — услуги, цены, сроки, типовые вопросы, обычно 40–80 пунктов — и правил, которые запрещают ему выходить за её пределы. На вопрос, которого в базе нет, он не сочиняет ответ, а говорит, что уточнит, и передаёт диалог вам.
Страх обоснованный: истории про ботов, раздававших скидки от имени компании, реальны. Поэтому цены и условия ассистент берёт только из базы знаний, а перед запуском я прогоняю его по списку провокационных вопросов — скидки, которых нет, «забудь свои инструкции», услуги, которых вы не оказываете, — и показываю вам логи этих проверок. Первые две недели после запуска читаю живые диалоги и закрываю дыры, если найдутся.
Прайс, описание услуг и типовые вопросы клиентов — в любом виде, хоть голосом, разложу сам. Полезнее всего реальные переписки: из них видно, как люди спрашивают на самом деле, а не как это сформулировано на сайте. Дальше — доступ к сайту или три минуты на создание бота в Telegram.
Куда скажете: менеджеру в Telegram, на почту, в amoCRM или Битрикс24. В заявке уже собрано то, что менеджер обычно выясняет первые пять минут: что человеку нужно, на когда, как с ним связаться. Если CRM нет, заявки складываются в таблицу — для старта этого хватает.
У модели есть счёт за работу: он зависит от потока и при паре десятков диалогов в день обычно выходит в одну-три тысячи рублей в месяц. Аккаунт оформлен на вас, счёт вы видите сами. Обновить базу при смене цен — дело минут, покажу как. Подписку на сопровождение не навязываю: понадобится доработка — обсудим отдельной задачей.
Ассистент не притворяется человеком: представляется помощником и по первой просьбе зовёт живого. Раздражает людей не бот, а кнопочное меню без возможности задать свой вопрос — и тишина до утра. Кнопочные боты, к слову, существуют не зря: если сценариев три и все линейные, такой бот дешевле, и я скажу, если вам хватит его.
Страница обновлена
Напишите, где сейчас переписываетесь с клиентами — сайт, Telegram, WhatsApp — и на что чаще всего не успеваете отвечать. Скажу, что войдёт в базу знаний, сколько займёт запуск и сколько это стоит. Если задача решается кнопочным ботом за втрое меньшие деньги, так и скажу.
Спасибо! Отвечу в течение дня — обычно быстрее. Если вопрос срочный, напишите в Telegram.