Как считать заявки из Яндекс Карт

В этом материале

Отделите интерес от обращения

В отчёте могут расти просмотры и нажатия, а свободных окон в расписании становиться не меньше. Сначала определите, что именно вы называете заявкой: состоявшийся разговор по услуге, заполненную форму, запись или оплаченный заказ. У этих событий разные значения.

Названия и доступность показателей зависят от отчёта, типа организации и рекламы. Сверяйте их с описанием статистики Яндекс Бизнеса. Не складывайте клики по телефону и маршруты в строку «клиенты».

Соберите три источника в один отчёт

Первый источник — статистика карточки: видимость и действия. Второй — сайт: переходы и успешно принятые формы. Третий — журнал обращений или CRM: какие заявки соответствовали услуге, сколько дошло до записи и оплаты.

1. Запишите период, адрес карточки и филиал. Разные филиалы учитывайте отдельно.
2. Для ссылки на сайт задайте понятную UTM-разметку, если площадка позволяет. Проверьте итоговый адрес после перехода: рекламные инструменты могут добавлять или менять метки.
3. Отправьте тестовую форму и убедитесь, что её получил сервер и кабинет. Удалите тест из оценки реальных продаж.
4. Согласуйте с администратором короткий список источников обращения. Ответ «нашёл в интернете» сохраняйте как неопределённый источник.
5. Повторное сообщение одного человека по той же задаче учитывайте как продолжение обращения, а не нового клиента.

На сайте с аналитикой только по согласию часть переходов может не попасть в Метрику. Ноль целей в отчёте сам по себе не доказывает отсутствие обращений: сопоставляйте его с серверными заявками и CRM.

Сравнивайте периоды с одинаковыми условиями

Возьмите периоды одинаковой продолжительности и проверьте состав дней недели. Рядом отметьте выходные, закрытие офиса, смену графика, запуск рекламы, изменения цены и недоступность телефона. Без этих пометок падение звонков легко ошибочно приписать описанию карточки.

Обычные и рекламные переходы показывайте раздельно там, где источник позволяет. В рекламной статистике Яндекс Бизнеса действия и звонки зависят от настроек кампании; подменный номер даёт дополнительные сведения о звонках. Это не означает, что такой же набор есть у каждой бесплатной карточки.

Рабочий отчёт заканчивается не числом просмотров, а объяснением: что поменяли, что наблюдаем и что проверяем следующим шагом. На малом числе обращений не делайте вывод о стабильном росте по одному удачному дню.

Посчитайте стоимость подтверждённого обращения

Условный пример, не результат клиента Bindus: за месяц потрачено 12 000 ₽ на рекламу и 6 000 ₽ на работу с карточкой. Зафиксировано 40 нажатий на телефон, но подтверждено только 12 уникальных целевых обращений из выбранного канала.

Полные расходы на канал: 12 000 + 6 000 = 18 000 ₽. Стоимость подтверждённого обращения: 18 000 / 12 = 1 500 ₽. Деление на 40 дало бы 450 ₽ за нажатие — другой показатель.

Не называйте эти 1 500 ₽ стоимостью продажи. Для неё нужно знать число оплаченных заказов из тех же обращений и правила периода учёта. А для оценки окупаемости — ещё и маржу, возвраты и расходы на исполнение. Если источник части обращений неизвестен, покажите этот пробел отдельно.

Выберите следующую правку по месту потери

• Мало просмотров: проверьте категорию, услуги, фактический адрес, географию спроса и видимость по конкретным запросам.
• Просмотры есть, действий мало: проверьте понятность предложения, актуальность цены, фотографий, графика и контактов.
• Нажатия есть, разговоров мало: проверьте номер, пропущенные звонки и время ответа.
• Обращения есть, продаж мало: изучите соответствие ожиданий услуге, цену и причины отказа. Дополнительные просмотры не исправят ошибку в обработке заявки.

Меняйте ограниченное число вещей за один период и ведите журнал. Так будет проще отделить эффект правки от сезонности и рекламы.

Скачать шаблон отчёта (.txt)

Если нужен разбор карточки и учёт результата, посмотрите работу с Яндекс Картами. Если обращения теряются между сайтом и CRM — сквозную аналитику.

Частые вопросы